ما هي تجربة المستخدم؟ وكيف تستخدمها الشركات للتأثير على قراراتك؟

على الأرجح أنك قمت يوما ما بشراء منتجات على الرغم من عدم حاجتك إليها. لماذا بدت هذه المنتجات مغرية في نظرك ؟! وكيف تم دفعك لشرائها ؟

ما هي تجربة المستخدم؟

تجربة المستخدم (User Experience) هي مصطلح يشير إلى كيف يشعر المستخدم عند تفاعله مع المنتجات سواء كانت رقمية مثل مواقع الويب أو مادية مثل جهاز إلكتروني.

تعتمد تجربة المستخدم بشكل كبير على علم النفس لفهم احتياجات المستخدم وتوقعاته وتقديم حلول تلبي هذه الاحتياجات. ولتجربة المستخدم خصائص يمكن تحديد من خلالها فيما إذا كانت تجربة المستخدم إيجابية أم سلبية، وهي سهولة الاستخدام والإنصاف والمتعة والفائدة.

تأثير تجربة المستخدم على السلوك

 من خلال فهم بعض العوامل النفسية يمكن التأثير على قرار المستخدم كأن يقوم بعملية شراء، ترشيح التطبيق للأصدقاء أو الاشتراك في خدمة.

فيما يلي أمثلة على هذه العوامل:

1. التكرار و الاعتياد Repetition and habit

التعرض المتكرر لرسالة أو منتج ما يؤدي مع مرور الوقت الى الاعتياد على هذا المنتج والشعور بالألفة والثقة تجاهه، هذا الشعور بدوره يزيد من احتمالية شراء المستخدم لأن الإنسان بطبعه يميل الى ما يعرفه.

2. الندرة و الإلحاح Scarcity and Urgency

ينص مبدأ الندرة على أن الفرص تصبح أكثر قيمة لدينا عندما يقل توافرها. في البحث الذي أجراه Daniel kahneman وAmos Tversky وجدوا أن الناس يضعون قيمة لخسارة شيء أكثر من كسب شيء له القيمة نفسها.

لذلك الشعور بالندرة أو الإلحاح يمكن أن يحفز المستخدمين على اتخاذ إجراءات سريعة خوفًا من فقدان الفرصة.

مثال: تستخدم مواقع التجارة الالكترونية إشعارات مثل "only 3 left" أو "Limited time deal" لتحفيز المستخدمين على إتمام الشراء بسرعة.

3. التأثير الاجتماعي Social Proof

ينص مبدأ البرهان الاجتماعي على أن الأشخاص يميلون إلى اتباع سلوك الآخرين عندما لا يستطيعون معرفة ما هو السلوك الصحيح. لذلك يعد استخدام آراء العملاء وسيلة جيدة لتعزيز الثقة في منتج ما.

مثال: يعرض TripAdvisor مئات المراجعات والتقييمات لمستخدمين الفنادق والمطاعم مما يؤثر على قرار المستخدم بالحجز في فندق ما على سبيل المثال عند رؤية عدد كبير من المراجعات الإيجابية.

4.التخصيص Personalization

تخصيص تجربة المستخدم بناءً على تفضيلاتهم الشخصية وسلوكهم يمكن أن يجعل تجربة المستخدم جذابة أكثر مما يزيد من الارتباط بالمنتج أو الخدمة.

مثال: Netflix تستخدم خوارزميات لتحليل سلوك المشاهد وتقديم توصيات مخصصة لكل مستخدم. هذا التخصيص يعزز من تجربة المستخدم ويزيد من احتمالية استمرار الاشتراك.

الخلاصة

هذه العوامل النفسية هي أدوات قوية في تصميم تجربة المستخدم ويمكنها التأثير بشكل إيجابي أو سلبي على قرارات المستخدمين. فهم هذه العوامل يمكن أن يساعد الشركات على تحسين تفاعل المستخدمين مع منتجاتهم وخدماتهم، أو انقاذك من الوقوع كضحية للاستهلاك.